Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Wir bieten Ihnen je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung unterschiedliche Stornierungsmöglichkeiten an:

Bestellung noch nicht versandt: Solange der Bestellstatus noch als "in Bearbeitung" oder "wartet auf Versand" angezeigt wird, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags werden wir den Bestellprozess umgehend stoppen und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Es fallen hierfür keine Stornierungsgebühren an.

Bestellung bereits versandt: Sobald der Bestellstatus auf "versandt" aktualisiert wurde und eine Sendungsnummer generiert ist, wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben und kann von uns nicht mehr gestoppt oder zurückgerufen werden. In diesem Fall können wir Ihre Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Bitte senden Sie die Ware nach Erhalt gemäss den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurück. Wir bedauern diese Unannehmlichkeit, weisen jedoch darauf hin, dass wir bereits übergebene Pakete aufgrund der Transportabläufe nicht mehr unterbrechen können.

2. Stornierungsverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, damit wir einen vollständigen schriftlichen Nachweis haben.

Antrag per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an contact@gorwyndel.com mit dem Betreff "Stornierungsantrag + Ihre Bestellnummer". Geben Sie im Text der E-Mail folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;

Den Namen und die Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;

Die Bezeichnung und Anzahl der zu stornierenden Artikel;

Zahlungsbeleg oder Transaktionsscreenshot (falls vorhanden).

Antrag telefonisch: Sie können auch unsere Kundenservice-Hotline unter +1 (205) 638-2749 anrufen, um Ihren Stornierungsantrag zu stellen. Unser Servicemitarbeiter wird Ihre Anfrage aufnehmen und umgehend bearbeiten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen dennoch, uns zusätzlich eine schriftliche Anfrage per E-Mail zu senden.

Unsere Kundenservice-Zeiten sind: Montag bis Freitag, Mitteleuropäische Zeit 09:00 – 18:00 Uhr.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüft unser Kundenservice-Team umgehend den Bestellstatus und bearbeitet Ihren Antrag.

Bei zulässigen Stornierungsanträgen (Bestellung noch nicht versandt) senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, entweder sofort oder innerhalb eines Werktages. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

4. Kontaktinformationen

Adresse: 1112 Garnet Dr, Calera, AL 35040, US
Telefon: +1 (205) 638-2749
E-Mail: contact@gorwyndel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)