Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht und wichtige Hinweise

Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über die deutsche Website von Gorwyndel aufgegeben und an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wir bieten Ihnen zwei unabhängige Rückgaberechte an: das erste ist das gesetzliche Widerrufsrecht, das zweite ist unsere zusätzliche 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Diese beiden Rechte sind voneinander unabhängig, und Sie können selbst entscheiden, welches Sie in Anspruch nehmen möchten.

Hinweis zum Umtausch: Um Ihre Wartezeit auf den richtigen Artikel zu verkürzen und erneute Verzögerungen durch Lagerbestandsschwankungen zu vermeiden, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie Stil, Farbe oder Größe ändern möchten, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung gemäß dem Rückgabeverfahren zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Dies ist derzeit der Weg, mit dem wir Ihnen die höchstmögliche Bearbeitungseffizienz gewährleisten können.

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Nach deutschem Recht haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der bestellten Ware zu widerrufen. Bei der Ausübung dieses Rechts müssen Sie keinen Grund angeben und benötigen auch keine vorherige Genehmigung von uns.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) den letzten Artikel in Besitz nimmt. Die Frist endet am 14. Kalendertag; fällt dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen deutschen gesetzlichen Feiertag, so verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind beide Parteien zur Rückgewähr der erhaltenen Leistungen verpflichtet. Sie müssen die Ware im Originalzustand zurückgeben, und wir werden die Rückerstattung unverzüglich nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten. Sie haften nur für einen etwaigen Minderwert der Ware, der auf eine über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist (z.B. zusammengebaute oder gebrauchte Artikel).

3. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig einen zusätzlichen Service an: Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum können Sie bei uns eine Rückgabe beantragen.

Diese 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist ein von uns aktiv angebotener Service und unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie ersetzt oder ändert Ihre gesetzlichen Rechte nicht, sondern erweitert sie um ein großzügigeres Wahlfenster.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben, die im Rahmen dieser Garantie erfolgen, den Rückgabefähigkeitsbedingungen entsprechen müssen, wie sie in Abschnitt 4 beschrieben sind.

4. Rückgabebedingungen und anwendbare Szenarien

Wir haben je nach Rückgabegrund unterschiedliche Bearbeitungsregeln festgelegt.

Rückgabe aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (innerhalb von 14 Tagen): Sie können die Ware bedingungslos zurücksenden, ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten, und die Ware muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht über den normalen Prüfumfang hinaus behandelt worden sein.

Rückgabe aufgrund der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (innerhalb von 15 bis 30 Tagen): Sie können die Ware zurücksenden, jedoch tragen Sie die Rücksendekosten, und die Ware muss sich in neuem, unmontiertem und unbenutztem Originalzustand befinden, einschließlich aller Originaletiketten, Verpackungsmaterialien und Zubehörteile.

Rückgabe aufgrund von Transportschäden oder Funktionsstörungen: Sie können uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich per E-Mail mit Fotos benachrichtigen. Nach Prüfung, dass der Mangel auf Transport- oder Produktionsfehler zurückzuführen ist, akzeptieren wir die Rückgabe und übernehmen die vollen Rücksendekosten. Eine verspätete Meldung kann unsere Möglichkeiten zur Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur beeinträchtigen. Bitte melden Sie daher etwaige Probleme umgehend.

Rückgabe aufgrund des Erhalts eines falschen Artikels (z.B. Stil, Farbe oder Größe entsprechen nicht der Bestellung): Wir akzeptieren die Rückgabe und übernehmen die Versandkosten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör auf; wir vereinbaren nach Prüfung eine kostenlose Abholung.

Bei montierten oder gebrauchten Artikeln (keine Qualitätsmängel): Wir können Rückgaben ohne Angabe von Gründen nicht akzeptieren, da nach Montage oder Gebrauch der Artikel über den normalen Prüfumfang hinaus behandelt wurde und sich sein Zustand irreversibel verändert hat.

Bei Schäden, die durch eigenes Handeln des Kunden verursacht wurden (z.B. strukturelle Beschädigungen durch unsachgemäße Montage, eigene Bohrungen, Besprühungen oder Kratzer): Diese Fälle fallen nicht unter die Kategorie der Qualitätsmängel und werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

5. Rückgabeantrag und Ablauf

Wir nutzen einen E-Mail-basierten Rückgabeprozess, um sicherzustellen, dass alle Anfragen schriftlich dokumentiert sind und Informationsverluste, die bei der Telefonkommunikation auftreten können, vermieden werden.

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere dedizierte Rückgabe-E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Rückgabeantrag + Bestellnummer". Geben Sie im Text der E-Mail folgende Informationen an: Ihre Bestellnummer, den Namen und die Anzahl der zurückzusendenden Artikel sowie den Rückgabegrund. Bei Schäden fügen Sie bitte zwei bis drei aussagekräftige Fotos bei, damit wir schnell prüfen können.

Schritt 2: Rückgabeautorisierung erhalten

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb eines Werktages (Montag bis Freitag) nach Eingang der E-Mail und antworten Ihnen mit einer Rückgabeautorisierungsnummer sowie den entsprechenden Rücksendeetiketten oder Abholanweisungen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, bedarf der Widerruf selbst keiner unserer Genehmigungen. Wir empfehlen Ihnen dennoch, uns zuerst per E-Mail zu benachrichtigen, um sicherzustellen, dass die Rücksendeadresse und die Etiketteninformationen korrekt sind und der Ablauf reibungslos funktioniert.

Schritt 3: Verpackung und Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung oder in gleichwertigem Schutzmaterial. Bei großen Möbelstücken empfehlen wir, den Originalkarton aufzubewahren, bis Sie mit dem Artikel zufrieden sind, damit Sie bei einer Rücksendung nicht ohne geeignete Verpackung dastehen.

Schritt 4: Rückerstattung

Nachdem wir das Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, leiten wir unverzüglich den Rückerstattungsprozess ein. Die genauen Zeiträume finden Sie in Abschnitt 7.

6. Rücksendeetiketten und Versandkostenregelungen

Die Bereitstellung von Rücksendeetiketten und die Übernahme der Versandkosten hängen vom jeweiligen Rückgabegrund ab.

Bei Qualitätsmängeln oder wenn wir den falschen Artikel gesendet haben: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, das Sie ausdrucken und auf dem Karton anbringen können. Die Versandkosten werden vollständig von uns übernommen, Sie müssen keine Vorauszahlung leisten.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (innerhalb von 14 Tagen): Sie tragen die Rücksendekosten, und die ursprüngliche Liefergebühr wird nicht erstattet. Sie können entweder einen eigenen Logistikdienst für die Rücksendung nutzen oder ein kostenpflichtiges Etikett bei uns beantragen. In beiden Fällen gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Bei Ausübung der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (innerhalb von 15 bis 30 Tagen): Ebenso tragen Sie die Rücksendekosten, und die ursprüngliche Liefergebühr wird nicht erstattet.

Wenn Sie aus persönlichen Gründen nicht zum vereinbarten Abholtermin bereitstehen können, teilen Sie uns dies bitte vorab mit; andernfalls können zusätzliche Gebühren für eine zweite Abholung anfallen, die von Ihnen zu tragen sind.

7. Rückerstattungsdauer und -methode

Ab dem Zeitpunkt, an dem das Rücksendepaket in unserem Lager eintrifft und die Annahmeprüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Kreditkartenkonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Der genaue Zeitpunkt des Eingangs hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer ausstellenden Bank ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung.

8. Wichtige ergänzende Hinweise

Die in dieser Richtlinie genannten Rückgaberechte berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht. Bei Material- oder Herstellungsfehlern, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftreten, können Sie weiterhin Ansprüche auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung oder Rücktritt vom Vertrag geltend machen.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückgabe nicht einverstanden sind, können Sie sich per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden. Wir werden im Rahmen der deutschen Verbraucherstreitbeilegungsvorschriften die erforderliche Unterstützung leisten, weisen jedoch darauf hin, dass wir nicht am Schlichtungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen.

9. Kontaktinformationen

Adresse: 1112 Garnet Dr, Calera, AL 35040, US
Telefon: +1 (205) 638-2749
E-Mail: contact@gorwyndel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)